Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Este acuerdo define los estándares de calidad y tiempos de respuesta que Central Negocios garantiza a sus clientes de Hosting y Continuidad Operacional.
1. Disponibilidad de Infraestructura (Uptime)
Garantizamos una disponibilidad de red y servidor del 99.9% calculada mensualmente. En caso de caídas superiores por causas imputables a nuestra red, se aplicarán compensaciones proporcionales en la siguiente facturación. Estas compensaciones se limitan estrictamente al valor de la factura del servicio pagada por el cliente, excluyendo responsabilidades por valores operacionales o comerciales externos.
2. Tiempos de Respuesta Soporte Técnico
Los tiempos de respuesta varían según el plan de Continuidad Operacional contratado:
- 🟢 Plan Inicial: Máximo 48 horas hábiles.
- 🔵 Plan Pyme: Máximo 24 horas hábiles.
- 🔥 Plan Avanzada/Elite: Entre 4 y 12 horas hábiles según criticidad.
3. Ventanas de Mantenimiento
Las tareas de mantenimiento programado (actualizaciones de seguridad, parches de kernel, etc.) se realizarán preferentemente en horarios de bajo tráfico (00:00 a 06:00 hrs GMT-4) y serán notificadas con 24 horas de antelación.
4. Copias de Seguridad (Backups)
Realizamos respaldos periódicos según plan. No obstante, el cliente es el responsable final de la integridad de su información, recomendando siempre mantener copias externas adicionales.