Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Ámbito de aplicación y documentos del servicio

Estos términos se aplican a los servicios de desarrollo web, alojamiento web, correo, soporte, mantenimiento, SEO, publicidad digital, automatización, analítica, consultoría y demás servicios tecnológicos contratados con Central Negocios SpA (en adelante, “Central Negocios”).

La cotización aceptada, orden de compra, propuesta comercial, ficha de activación, anexos y acuerdos escritos forman parte del contrato. En caso de contradicción, prevalecerá: (i) el contrato o anexo firmado; (ii) la cotización aceptada; y (iii) estos términos. Ninguna pieza publicitaria amplía por sí sola el alcance detallado en la cotización.

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor, se aplicará además la Ley N.º 19.496 y sus normas complementarias. Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

2. Formación y aceptación del contrato

El contrato se entenderá aceptado mediante firma física o electrónica, aceptación expresa por correo o sistema electrónico, emisión de una orden de compra, pago total o parcial, o solicitud inequívoca de inicio del servicio después de haber tenido acceso a estos términos y a la cotización correspondiente.

Central Negocios enviará o mantendrá disponible una copia almacenable de las condiciones aplicables. El silencio del cliente no constituirá aceptación de modificaciones, trabajos adicionales ni cargos no informados previamente.

3. Derecho a retracto cuando corresponda

Si el cliente tiene la calidad de consumidor y la contratación se realiza por medios electrónicos, podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496, cuando éste resulte aplicable. Central Negocios informará antes de contratar cualquier exclusión legalmente procedente, atendida la naturaleza del servicio.

Cuando el cliente solicite que un servicio personalizado o de ejecución inmediata comience antes de vencer el plazo de retracto, dicha solicitud se registrará separadamente. Su ejercicio, efectos económicos y eventual cobro de prestaciones ya ejecutadas se resolverán conforme a la legislación vigente; esta cláusula no implica una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

4. Alcance, exclusiones y control de cambios

El alcance, entregables, plazos, número de páginas, campañas, palabras clave, cuentas, horas, tickets, rondas de corrección y tecnologías se determinarán en la cotización. Todo requerimiento no incluido se considerará adicional y deberá ser evaluado, cotizado y aceptado antes de ejecutarse.

Las correcciones incluidas comprenden ajustes necesarios para que el entregable coincida con el alcance aprobado; no incluyen rediseños, nuevas funcionalidades, cambio de plataforma, carga masiva de contenido, integración no informada ni reconstrucción causada por terceros.

Los plazos comienzan una vez recibido el pago inicial y todos los antecedentes, accesos y contenidos indispensables. Los retrasos del cliente o de proveedores externos suspenderán proporcionalmente el calendario, sin constituir incumplimiento de Central Negocios.

5. Entrega, revisión y aceptación

Central Negocios notificará la entrega o disponibilidad para revisión. El cliente dispondrá de cinco días hábiles, o del plazo indicado en su cotización, para informar por escrito observaciones concretas relacionadas con el alcance contratado.

Si no se reciben observaciones dentro de ese plazo, Central Negocios podrá considerar completada la etapa para efectos de planificación, facturación y cierre operativo. Esto no elimina la garantía legal ni el derecho del cliente a reclamar defectos que no fueran razonablemente detectables durante la revisión.

6. Precio, impuestos y pago

• Los valores se expresan en pesos chilenos y se entienden netos, salvo indicación contraria. Se añadirá el IVA correspondiente.
• Los proyectos requieren el anticipo y las cuotas indicadas en la cotización. El inicio queda sujeto al pago del anticipo.
• Las suscripciones, hosting, mantenimiento, SEO y gestión publicitaria se pagan por adelantado según el período contratado.
• La inversión en Google Ads, Meta u otras plataformas no está incluida en los honorarios, salvo indicación expresa.
• Los costos de dominios, licencias, plugins, APIs, pasarelas y servicios externos se regirán por la cotización y pueden variar por decisión de sus proveedores.
• El cliente deberá revisar sus datos de facturación y comunicar oportunamente cualquier error.

El pago podrá procesarse mediante Flow u otros medios informados. Central Negocios no almacena los datos completos de tarjetas administrados directamente por la pasarela.

7. Mora y suspensión

Vencida una obligación de pago, Central Negocios podrá enviar un aviso de cobro. Si la mora supera cinco días corridos, podrá suspender total o parcialmente el servicio afectado, siempre que la suspensión sea técnicamente posible y se comunique al cliente. La suspensión no extingue la deuda ni amplía el período contratado.

Central Negocios procurará evitar pérdida de información, pero no está obligada a mantener indefinidamente servicios o infraestructura impagos. Transcurridos treinta días desde la suspensión, podrá terminar el servicio y programar la eliminación de la información conforme a la sección 17, previa comunicación al cliente. La reactivación podrá tener un costo si requiere restauración, renovación o trabajo técnico.

Estas medidas no afectarán derechos que la ley reconozca a consumidores ni se aplicarán cuando exista una controversia fundada y comunicada oportunamente sobre el cobro.

8. Colaboración y responsabilidades del cliente

El cliente se obliga a:

• Entregar información, accesos, contenidos y aprobaciones veraces y oportunos.
• Mantener respaldos propios de la información crítica que entregue o administre.
• Proteger sus credenciales, activar autenticación multifactor cuando esté disponible y revocar accesos de antiguos colaboradores.
• Contar con derechos o autorizaciones sobre textos, marcas, fotografías, bases de datos, software y demás materiales suministrados.
• No utilizar los servicios para fraude, spam, malware, suplantación, infracciones legales o vulneración de derechos de terceros.
• Revisar y aprobar contenidos legales, técnicos, tributarios, sanitarios o profesionales propios de su actividad.
• Informar inmediatamente incidentes, accesos no autorizados o cambios que puedan afectar el servicio.

9. Pausa o abandono del proyecto

Si el cliente no entrega antecedentes o respuestas indispensables durante quince días corridos, Central Negocios podrá pausar el proyecto y reprogramarlo según disponibilidad. Si la inactividad supera treinta días corridos, podrá cerrar administrativamente el proyecto después de enviar dos avisos escritos al contacto registrado, con al menos cinco días corridos entre ambos.

En tal caso, Central Negocios liquidará el trabajo efectivamente ejecutado, las horas reservadas razonablemente no reutilizables y los costos de terceros ya incurridos. Cualquier saldo pagado que exceda esos conceptos será restituido cuando legalmente corresponda. La reanudación posterior podrá requerir una nueva planificación y cotización.

10. Servicios de publicidad, SEO y resultados comerciales

Central Negocios se obliga a ejecutar profesionalmente las acciones contratadas, pero no garantiza posiciones específicas, número de ventas, contactos, pacientes, adjudicaciones, conversiones, costo por clic ni retorno de inversión. Esos resultados dependen también del presupuesto, competencia, mercado, oferta, precios, reputación, sitio web, capacidad comercial, algoritmos y decisiones de plataformas externas.

Las métricas informadas por plataformas pueden incluir conversiones modeladas, duplicadas o asistidas y deben contrastarse con registros comerciales del cliente. El cliente mantiene la responsabilidad sobre su oferta, atención de prospectos, cumplimiento sectorial y decisión final respecto del presupuesto.

Central Negocios podrá rechazar instrucciones que infrinjan políticas publicitarias o la ley. La suspensión o cierre de una cuenta por una plataforma será gestionada razonablemente, pero su restitución depende exclusivamente de dicha plataforma.

11. Hosting, correo, respaldos, dominios y terceros

Los servicios pueden depender de proveedores como centros de datos, registradores, WordPress, Google, Meta, Microsoft, AWS, Cloudflare, Flow y otros. Sus términos, licencias, límites y decisiones técnicas también resultan aplicables.

Salvo que se contrate un SLA por escrito, cualquier porcentaje de disponibilidad será un objetivo operacional y no una garantía absoluta. Las mantenciones programadas, fuerza mayor, ataques externos, fallas de Internet, errores del cliente y caídas de terceros no se computarán como indisponibilidad imputable a Central Negocios.

Los respaldos administrados son una medida de recuperación y no sustituyen el respaldo propio del cliente. Su frecuencia, retención y alcance serán los del plan contratado. No se garantiza la conservación de correos eliminados, archivos sobrescritos o información fuera del alcance del respaldo.

Cuando el dominio sea pagado por el cliente, su titularidad deberá registrarse a nombre de éste o de la persona que indique. Central Negocios podrá administrarlo técnicamente mientras dure el servicio, pero el cliente es responsable de mantener datos de titularidad vigentes y pagar su renovación, salvo que la cotización incluya expresamente dicha renovación.

12. Seguridad e incidentes

Central Negocios aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al servicio contratado, considerando el estado de la técnica, naturaleza de la información, costos y riesgos. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Ante un incidente de seguridad que afecte información bajo su control, Central Negocios adoptará medidas razonables de contención, investigación y recuperación, documentará el incidente y efectuará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable. El cliente deberá colaborar y evitar declaraciones públicas o acciones que dificulten la respuesta.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se regirá por la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia, por las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, además de la normativa aplicable. La información sobre datos recogidos directamente por Central Negocios, finalidades, bases de licitud, destinatarios, plazos y ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad.

Respecto de datos de contacto, facturación, soporte, seguridad y administración de la relación comercial, Central Negocios actuará como responsable del tratamiento. Tratará únicamente los datos pertinentes para gestionar el contrato, cumplir obligaciones legales, proteger sus sistemas y ejercer o defender derechos.

Cuando Central Negocios trate datos personales por cuenta del cliente —por ejemplo, bases de contactos, formularios, CRM, campañas o información alojada— el cliente será responsable y Central Negocios actuará como mandatario o encargado, según corresponda. El cliente garantiza que cuenta con una base jurídica válida, que informó a los titulares y que sus instrucciones son lícitas.

En calidad de encargado, Central Negocios se compromete a:

• Tratar los datos sólo conforme a instrucciones documentadas y para prestar el servicio.
• Restringir el acceso al personal y colaboradores que lo necesiten, sujetos a confidencialidad.
• Adoptar medidas de seguridad razonables y asistir al cliente, dentro del alcance contratado, frente a solicitudes de titulares e incidentes.
• No vender ni usar para fines propios las bases de datos administradas por cuenta del cliente.
• Eliminar o devolver los datos al terminar el servicio, salvo obligación legal de conservación.

Central Negocios podrá utilizar subencargados indispensables para hosting, correo, analítica, soporte, almacenamiento, facturación, pagos o infraestructura, exigiéndoles obligaciones coherentes con este contrato. Cuando corresponda, informará sus categorías o identidad en la Política de Privacidad o anexo respectivo.

Si el servicio implica datos sensibles, tratamiento masivo, monitoreo sistemático, transferencias internacionales relevantes o riesgos elevados, las partes deberán suscribir un anexo de tratamiento de datos antes de iniciar esas operaciones. Central Negocios podrá negarse a recibir datos que no sean necesarios o cuyo tratamiento no cuente con garantías suficientes.

Los titulares podrán ejercer sus derechos legales escribiendo a contacto@centralnegocios.cl . Estos derechos son personales e irrenunciables.

14. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública recibida de la otra y la utilizará sólo para ejecutar el contrato. Podrá revelarla a trabajadores, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de reserva, o cuando una autoridad competente lo exija. Esta obligación subsistirá después del término mientras la información conserve carácter confidencial. No incluye información pública, conocida legítimamente con anterioridad o desarrollada de forma independiente.

15. Propiedad intelectual y licencias

Una vez pagado íntegramente el proyecto, el cliente recibirá los derechos sobre los entregables originales creados específicamente para él, en la extensión indicada en la cotización. Se excluyen herramientas preexistentes, frameworks, plantillas, bibliotecas, componentes genéricos, know-how, metodologías, scripts reutilizables y software de terceros, que permanecerán sujetos a sus respectivos titulares y licencias.

Si un entregable incorpora componentes propios reutilizables de Central Negocios, se concede al cliente una licencia no exclusiva, indefinida y suficiente para operar el entregable, salvo que la cotización disponga otra cosa. Las licencias de suscripción de terceros no se transfieren y pueden requerir renovación.

El cliente autoriza a Central Negocios a identificarlo como cliente y mostrar capturas públicas del trabajo únicamente si ello fue consentido en la cotización, ficha de activación o autorización separada. No se publicarán métricas, información confidencial ni datos personales sin autorización.

16. Garantía y soporte correctivo

Los desarrollos incluyen noventa días corridos de corrección de errores reproducibles e imputables al trabajo entregado, contados desde su publicación o entrega. La garantía no comprende nuevas funcionalidades, cambios de preferencia, contenidos, fallas de terceros, incompatibilidades posteriores por actualizaciones, malware ajeno, credenciales comprometidas ni intervenciones del cliente o terceros.

La exclusión será aplicable sólo cuando exista relación causal entre la intervención o evento excluido y la falla reclamada. Las garantías legales irrenunciables prevalecerán cuando correspondan.

17. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos que sean consecuencia inmediata de su incumplimiento culpable y que se acrediten conforme a la ley. Central Negocios no responderá por decisiones comerciales del cliente, contenido suministrado por éste, incumplimientos regulatorios propios de su actividad, instrucciones contrarias a la recomendación técnica, ni actos u omisiones de plataformas o proveedores fuera de su control razonable.

En relaciones entre empresas, y salvo dolo, culpa grave, infracción de confidencialidad, vulneración imputable de datos personales, propiedad intelectual o casos en que la ley prohíba limitar responsabilidad, la responsabilidad total de Central Negocios por un evento se limitará al monto neto efectivamente pagado por el servicio directamente afectado durante los seis meses anteriores al hecho o, en proyectos de pago único, al precio neto de dicho proyecto.

La limitación anterior no se aplicará en perjuicio de consumidores cuando resulte incompatible con la Ley N.º 19.496 ni excluirá responsabilidades que por ley sean irrenunciables.

18. Vigencia, renovación y terminación

Los proyectos terminan con la entrega y pago total. Las suscripciones tendrán la vigencia indicada en la cotización. No habrá renovación automática con cobro salvo que se informe y acepte expresamente o que el contrato particular lo establezca de manera clara.

Cualquiera de las partes podrá poner término a una suscripción avisando con treinta días corridos de anticipación, salvo plazo mínimo expresamente contratado. El término no afecta pagos devengados, servicios ya prestados ni costos no reembolsables de terceros.

Central Negocios podrá terminar anticipadamente por incumplimiento grave no subsanado dentro de un plazo razonable comunicado por escrito, uso ilícito, riesgo de seguridad, mora persistente o agresiones graves contra su personal, sin perjuicio de las obligaciones de entrega y conservación legalmente aplicables.

Pagadas las sumas exigibles, el cliente podrá solicitar una copia razonable de los archivos y base de datos bajo control de Central Negocios y técnicamente exportables. No se incluyen licencias intransferibles, configuraciones internas de infraestructura ni herramientas propias. Salvo obligación legal o acuerdo distinto, Central Negocios podrá eliminar la información operativa treinta días después del término y los respaldos al vencer su ciclo normal de retención. El cliente debe descargar la copia dentro del plazo informado.

19. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable. La parte afectada deberá informar a la otra, mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto sea posible. Si la situación impide sustancialmente el servicio durante más de treinta días, cualquiera podrá terminar la parte afectada, liquidándose las prestaciones efectivamente realizadas.

20. Comunicaciones y soporte

Las comunicaciones contractuales se enviarán a los correos registrados por las partes. El cliente deberá mantenerlos actualizados. Los mensajes instantáneos sirven para coordinación, pero cambios de alcance, término, reclamos formales o autorizaciones sensibles deberán constar por correo, plataforma o documento verificable.

21. Modificaciones de estos términos

Central Negocios podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. La nueva versión se aplicará a contrataciones futuras. En servicios vigentes, los cambios materiales se informarán previamente y no alterarán retroactivamente el precio, alcance ni derechos esenciales sin acuerdo del cliente, salvo que sean exigidos por ley.

22. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación escrita a contacto@centralnegocios.cl. Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.

En contratos entre empresas, las partes fijan domicilio en Santiago y se someten a sus tribunales ordinarios de justicia. Si el cliente es consumidor, serán competentes los tribunales y procedimientos que determine la Ley N.º 19.496, sin que esta cláusula restrinja su derecho a recurrir al SERNAC o al tribunal legalmente competente.

23. Divisibilidad

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, se tendrá por no escrita sólo en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás. La cláusula afectada se interpretará de forma compatible con la legislación aplicable y con el equilibrio contractual.